Jak zwiększyć liczbę klientów w warsztacie? 7 sposobów na skuteczny marketing motoryzacyjny

1. Zbuduj silną obecność warsztatu samochodowego w Internecie

Aby klienci chcieli korzystać z usług Twojego warsztatu, muszą najpierw dowiedzieć się o istnieniu Twojej firmy. Pierwszym krokiem do stworzenia skutecznego marketingu warsztatu samochodowego powinno być więc zbudowanie świadomości marki. W tym kontekście warto postawić na stworzenie strony internetowej - ale o tym mówią wszyscy, więc pewnie doskonale o tym wiesz. Jak w takim razie zbudować stronę internetową, na którą klienci chcą wchodzić?

Koniecznie jest umieszczenie wszystkich niezbędnych informacji o oferowanych usługach, cenniku oraz danych kontaktowych. To oczywiste. Ale dużym plusem na Twoją korzyść może być dodatkowe zadbanie o jej przejrzystość i czytelność zgodnie z wytycznymi UX (ang. User Experience). Na co warto zwrócić uwagę w tym kontekście możesz przeczytać np. tutaj. Ogólnie rzecz biorąc chodzi o to, aby poruszanie się po Twojej stronie było dla użytkownika jak najprostsze. I żeby w jak najkrótszym czasie znalazł wszystkie potrzebne dla siebie informacje na temat warsztatu.

2. Promuj warsztat samochodowy w social mediach

Aktywne profile w social mediach również przyczynią się do tego, że więcej osób dowie się o Twoim warsztacie. W mediach społecznościowych możesz dzielić się przydatnymi informacjami, zdjęciami z napraw i promocjami. To też dobre miejsce na przedstawianie opinii zadowolonych klientów. Nie ograniczaj się jednak wyłącznie do Facebooka czy Instagrama. Warto komunikację warsztatu samochodowego poszerzyć o TikToka. W ten sposób masz szansę dotrzeć również do młodszego pokolenia, wśród których króluje obecnie format wideo.

Niezależnie od kanału/kanałów, które wybierzesz, musisz pamiętać o tym, by Twoja komunikacja w mediach społecznościowych była autentyczna i atrakcyjna dla odbiorców. Musi być też napisana zrozumiałym dla nich językiem i zachęcać ich do zapoznania się z Twoją ofertą. Postaw również na regularność publikowanych treści - w idealnej sytuacji byłby to 1 post/rolka dziennie. Wiemy jednak, że możesz nie mieć na to czasu. I oczywiście świat się nie zawali i nie stracisz wszystkich klientów, jeśli częstotliwość wrzucanych postów będzie mniejsza. Zdecydowanie lepiej będzie postawić w tej sytuacji na jakość, a nie na ilość. Postaraj się jednak, aby nie zaniedbywać profili i nie “znikać” na tygodnie. W razie potrzeby, możesz też zwrócić się o pomoc do agencji marketingowej.

3. Załóż wizytówkę Google warsztatu

W lepszym dotarciu do potencjalnych klientów pomoże także lokalne pozycjonowanie warsztatu. Czyli doprowadzenie do sytuacji, w której strona internetowa Twojego warsztatu znajduje się wysoko w wyszukiwaniach Google dla fraz takich jak np. “warsztat samochodowy [Twoja miejscowość]”. To zwiększy szanse na kliknięcie i wizytę na stronie. W tym celu wykorzystaj wizytówkę Google (Google Moja Firma). Umieść tam podstawowe informacje o Twoim warsztacie (lokalizacja, godziny otwarcia, numer telefonu, zdjęcia warsztatu, link do strony www). Zebrane tam pozytywne opinie pozwolą pomóc w podjęciu decyzji o wybraniu właśnie Twojego warsztatu przez kolejne osoby. A skoro jesteśmy przy tym temacie…

4. Zadbaj o pozytywne opinie klientów warsztatu

Zachęcaj klientów do dzielenia się opiniami. W naszej branży króluje poczta pantoflowa i jasne, takie polecenia między ludźmi są bardzo cenne. Ale warto zadbać też o to, by klienci polecali Cię sobie nawzajem także przez internet. To pozwoli zdobyć klientów również wśród tych osób, które szukają warsztatu samochodowego samodzielnie i nie mogą skonsultować wyboru z innymi. Dlatego po każdej usłudze poproś klienta o wystawienie opinii na Google czy Facebooku. O tym jak zachęcić ludzi do zostawienia opinii przeczytasz więcej tutaj.

Pozytywne opinie mogą umocnić pozycję Twojego warsztatu samochodowego. Mimo wszystko, ludzie z reguły chętniej wystawiają opinie wtedy, kiedy ich doświadczenia z marką są negatywne. A kiedy się takie pojawią (zdarza się nawet najlepszym 🙂), warto na nie reagować. Pamiętaj jednak, aby zachować kulturę wypowiedzi - w końcu naszym celem jest zdobycie i utrzymanie klientów, a nie ich utrata. A wulgarna reakcja na negatywną opinię może wywołać efekt odwrotny od zamierzonego. Jednocześnie, nie przejmuj się przesadnie negatywnymi opiniami - tym bardziej, że możesz je wykorzystać na swoją korzyść, ale o tym niżej.

5. Oferuj dodatkowe usługi

Skuteczny marketing motoryzacyjny nie musi (i nie powinien) skupiać się tylko na działaniach w internecie. Aby zwiększyć liczbę klientów w warsztacie możesz rozważyć też rozszerzenie zakresu usług Twojego warsztatu. Poza standardowymi naprawami, możesz zaoferować dodatkowe usługi takie jak np. detailing samochodowy, montaż instalacji LPG, montaż akcesoriów czy sezonową wymianę opon. Może jest coś, czym nie zajmują się inne warsztaty w Twojej okolicy, a co może stać się Twoją specjalizacją i wyróżnić Cię na tle konkurencji? Jeśli znajdziesz taki wyróżnik (lub już go masz), koniecznie podkreśl to w swojej komunikacji!

Zastanów się też nad stworzeniem pakietów usług, które przyciągną klientów. Kompleksowa usługa pozwoli klientowi zaoszczędzić czas, który musiałby poświęcić na kilka osobnych wizyt w warsztacie.

6. Współpracuj z lokalnymi firmami motoryzacyjnymi

Jeśli w Twojej okolicy są inne lokalne firmy takie jak np. myjnie samochodowe, stacje paliw czy sklepy motoryzacyjne, zaproponuj im współpracę! W ten sposób będziecie mogli wzajemnie przyciągać sobie klientów. A wtedy to sytuacja win-win, w której nie ma przegranych :) Możecie w tym celu stworzyć wspólne promocje i rabaty na usługi zaprzyjaźnionych firm. Dla klienta Twoja pomoc w postaci odesłania do Twojego "partnera" będzie dodatkową wartością. W końcu nie musi szukać wspomnianej stacji czy sklepu samodzielnie. A skoro polecasz to miejsce, to znaczy, że trafia on w dobre ręce.

7. Zadbaj o dobre doświadczenia klientów warsztatu

Mówiliśmy wyżej o tym, że opinie klientów o warsztacie można wykorzystać. Tak, te negatywne też - mogą być one cennym źródłem wiedzy na temat potrzeb i oczekiwań względem Twojego warsztatu. Na przykład tego co należy w nim zmienić, bo nie funkcjonuje dobrze i powoduje niezadowolenie klientów. Jeśli na przykład skarżą się na gorącą temperaturę w poczekalni w upalne dni, zadbaj o to, by pojawił się tam wiatrak i dystrybutor wody. Oczywiście sytuacja może dotyczyć zdecydowanie mniej błahych tematów i nie na wszystkie z nich będziesz miał wpływ. Nie wszystkie bolączki będziesz też w stanie poprawić zgodnie z oczekiwaniami klienta, ale tam, gdzie masz taką możliwość - warto o to zadbać. I pamiętaj - nie musisz od razu przewracać całego warsztatu do góry nogami. Czasami drobne zmiany mogą zrobić ogromną różnicę.

Podążając za opiniami klientów i odpowiadając na ich potrzeby możesz sprawić, że wizyta w Twoim warsztacie będzie pozytywnym doświadczeniem. To pomoże Ci wyróżnić się na tle konkurencji i sprawi, że więcej osób będzie polecać Twój warsztat i chętniej z niego korzystać.

Stąd też prosta droga do zbudowania lojalności wobec Twojej marki. A o tym jak jeszcze możesz zadbać o lepsze doświadczenia klientów Twojego warsztatu przeczytasz np. tutaj.

Po lekturze tego artykułu wiesz już co należy zrobić i o co zadbać, aby skutecznie promować warsztat samochodowy. Pamiętaj jednak, że powyższe zalecenia to dopiero początek. Teraz czeka Cię ciężka praca - aby Twoje działania promowania warsztatu przyciągały klientów, musisz być konsekwentny. Ale i cierpliwy - budowanie świadomości marki to zadanie wymagające czasu. Bardzo ważne jest też, aby regularnie analizować wyniki swoich działań, żeby wiedzieć co idzie dobrze, a gdzie trzeba wprowadzić niezbędne zmiany. Powodzenia!

8. REDATS sprawdzony w działaniu

Nie piszemy tego wszystkiego bez powodu. Chcemy pokazać Wam, że REDATS jest sprawdzony w działaniu. A nie ma lepszego sposobu na pokazanie skuteczności i jakości produktów niż właśnie poprzez opinie klientów. A tych zostawiacie nam dużo - tylko na jednym z naszych kont na Allegro w przeciągu ostatnich 12 miesięcy nasi klienci wystawili nam blisko 19 000 opinii! Dzięki ;)

REDATS sprawdza się w działaniu również w Twoim serwisie? Podeślij zdjęcie i opisz swoje wrażenia z użytkowania. Możesz to zrobić tutaj.