Jak dbasz o opinie swoich klientów?

A TY? CO ROBISZ BY MIEĆ DOBRE OPINIE W INTERNECIE?

Jak zdobyć nowych klientów do warsztatu? Sam wiesz, że w naszej branży bardzo ważna jest poczta pantoflowa. Jeden zadowolony klient poleci Ciebie 3 kolejnym. Pamiętaj jednak, że polecenia między ludźmi to jedno. Musisz zadbać o to, by klienci polecali Cię sobie nawzajem, ale również w Internecie. Jak zachęcić ludzi by to robili? Na jakich platformach warto zadbać o opinie?

Opinie w Internecie dla warsztatu

Postaw się w sytuacji klienta. Zresztą - pewnie nie musisz, bo sam nieraz szukasz czegoś w internecie. Z reguły wpisujesz do wyszukiwarki hasło - dajmy na to “wulkanizacja Lublin”, albo “Warsztat samochodowy Warszawa”. Widzisz kilka różnych stron - a przy nich gwiazdki z ocenami, a często też opinie ludzi, którzy już skorzystali z konkretnej usługi. Jeżeli jest tam trochę treści, to jakoś tak wzbudza zaufanie, prawda?

W jakich kanałach warto zadbać o opinie klientów?

• Google
• Facebook

Nie ma co ukrywać, z wyszukiwarki korzysta zdecydowana większość ludzi poszukujących warsztatu. Dlatego szczególnie warto zadbać o swoją widoczność właśnie tam. Pierwsze miejsce to oczywiście Google Moja Firma. Mamy tu na myśli o te fragmenty:

zy Twój serwis już tam jest? Jeżeli nie, to tutaj przeczytasz jak się tam pojawić

TO NIC NIE KOSZTUJE!

Jak sprawić, by Twoi klienci pisali tam opinie? Zachęć ich do tego! Ustaw w swoim serwisie, na przykład na recepcji/w poczekalni, jakąś tabliczkę z informacją zachęcającą do pozostawienia opinii. Może się to znaleźć w każdym miejscu, gdzie klient ma chwilę na to, by spojrzeć i przeczytać o co chodzi.

Facebook

Ten portal już dawno przestał być miejscem gdzie wklejamy tylko zdjęcia z wakacji i filmiki z kotami. Praktycznie każdy biznes jest już na Fejsie, więc Ty też powinieneś! Założenie fanpage to zaledwie kilka minut. Jest to tak proste jak założenie samego konta, więc nie powinieneś mieć z tym najmniejszego problemu. A to również jest miejsce w którym warto zbierać opinie.

A różne portale dla warsztatów?

Gdy wpiszesz do wyszukiwarki internetowej hasło “warsztat” i nazwę miasta, to różne portale wyskakują dość wysoko. Czy warto się tam promować? Nie chcemy się wypowiadać na ten temat, bo opinie są dość różne :) czy warto - sam musisz ocenić. Korzystanie z największych portali (czyli tych które są wysoko w wynikach wyszukiwania) wiąże się z opłatami, często niemałymi. Tobie pozostawiamy do oceny czy to się opłaca.

Sam pewnie wiesz, że gdy trafisz na ofertę firmy która ma kilka opinii, to jest większa szansa że jej zaufasz. Prawda? Bo wiesz, że to nie jest firma-krzak, tylko normalnie działający biznes.

Wszyscy są dziś w Internecie. Nie ma co ukrywać - zwłaszcza przez ostatni rok nasze życie przeniosło się niemal całkowicie do sieci. Sam pewnie wiesz, jak to wygląda. Ile razy szukając jakiegoś produktu/usługi w Internecie? Na pewno setki razy. To teraz pomyśl, że tak samo postępują też Twoi klienci. Przecież nikt teraz nie jeździ po mieście szukając warsztatu/wulkanizacji - zdecydowanie wolą po prostu poszukać jej sobie w internecie.

Od czego zacząć?

Nie ma cię w Internecie? Przykro nam to mówić, ale tracisz w ten sposób bardzo dużo. Nawet jeżeli masz jakieś tam grono stałych klientów, którzy Cię znają i polecają - uwierz, że mógłbyś mieć ich więcej. No chyba że uważasz że to Ci wystarczy i nie masz już mocy przerobowych na kolejne auta - no to nie ma problemu :)

Pamiętaj jednak o jednej, bardzo istotnej, rzeczy. Sama obecność w internecie już NIE WYSTARCZY by przyciągnąć klientów. Dziś jest tam praktycznie każdy warsztat, więc nie ma siły na to, by jakoś Cię to wyróżniło. Najważniejsze jest, aby mieć tam...opinie klientów

Tyle piszemy o tym jak ważne są opinie. A jak je zdobyć?

Przede wszystkim - nie polecamy kupowania pakietu opinii na portalu aukcyjnym :) Wiemy, że ludzie robią takie rzeczy, jednak Ty musisz pamiętać o tym, że nie jest to dobra metoda. Opinie, które powstają w ten sposób zwykle są pisane w taki sposób, że od razu widać że to ściema. Dlatego - szkoda każdej złotówki wydanej w ten sposób.

Aby zachęcić ludzi do pisania opinii na temat Twojego serwisu, musisz wykonywać swoją robotę po prostu dobrze. To niby oczywiste, ale w pośpiechu często zapominamy o naprawdę prostych rzeczach. A warto pamiętać choćby o takich szczegółach jak choćby:

1. Wydanie czystego auta / opon w workach - trudno żebyś mył samochód, ale dbaj o to, aby nie był on brudniejszy niż w momencie gdy do Ciebie przyjechał.
2. Poinformowaniu o opóźnieniach - zdarzyć się mogą każdemu, ale nie ma co czekać aż klient sam zacznie się “dobijać” - lepiej zadzwonić i mu o tym powiedzieć.
3. Nie denerwuj się - dla Ciebie to tylko kolejne auto/opona. Dla klienta wizyta u Ciebie to stres. Nie dziw się więc że zadaje Ci dziwne pytania lub zachowuje się w sposób irytujący.
4. Rzetelnym informowaniu o usterkach - wiesz, że w aucie coś może wymagać wymiany, to powiedz o tym klientowi.

Nieplanowane wymiany - jak postąpić?

Bardzo często początkowa diagnostyka silnika czy innego uszkodzenia nie ujawnia jeszcze pełnego rozmiaru zniszczeń, jakie dana usterka mogła wywołać. Takie kwestie często ujawniają się dopiero po dokładniejszym sprawdzeniu kondycji jednostki czy też całego auta.

Jeżeli obawiasz się, że kwota do zapłacenia za naprawę może jakoś znacznie wzrosnąć, to warto o tym klienta poinformować już na wstępie.

Pamiętaj, że wielu klientów z góry wychodzi z założenia, iż mechanik chce ich “naciągnąć” na niepotrzebne koszta wymian czy napraw poszczególnych elementów. Tym bardziej musisz zadbać o to, by Twoi klienci w ten sposób Ciebie nie postrzegali.

Cena (nie zawsze) czyni cuda.

Jesteś najtańszy w mieście? To wiedz jedno - Twoi klienci i tak będą próbowali uzyskać jakiś rabat! Dążenie Polaków do oszczędności obrosło już legendami, zatem nie warto na siłę obniżać cen za usługi, bowiem możesz osiągnąć pułap, który sprawi, że prowadzenie działalności będzie po prostu nieopłacalne.

Czy to zda egzamin?

Nikt nie da Ci gwarancji, że stosowanie powyższych metod przełoży się na tabuny klientów każdego dnia. Tak naprawdę duża część klientów pojawiających się w warsztatach czy wulkanizacjach przyjeżdża do danej firmy, bo akurat ich mechanik przebywa na urlopie, a oni potrzebują szybkiej naprawy. W przypadku takich klientów raczej nie ma co liczyć na wieloletnią współpracę!

Ogromna rotacja jest widoczna przede wszystkim w branży wulkanizacyjnej - mało który kierowca decyduje się na odwiedzenie tego samego punktu wymiany opon przy okazji kolejnej, sezonowej wymiany. Tym bardziej warto zadbać o klientów, oferując im wszelkiego rodzaju dodatkowe usługi czy też gratisy.

Czasem jednak może trafić się osoba dla której przysłowiowe 10 złotych za usługę z jakiegoś powodu robi ogromną różnicę. Na takich klientów raczej i tak nic nie poradzimy - wybiorą oni inny zakład.

Pokaż Klientom że myślisz o ich bezpieczeństwie!

To robi doskonałe wrażenie! Pokazujesz tym samym, że zależy Ci nie tylko na tym by wykonać usługę i zainkasować pieniądze, ale też zadbać o bezpieczeństwo. Warto wręczać ludziom na przykład takie karteczki - pobierz i wydrukuj:

Czy to nie spowoduje że ludzie utracą do Ciebie zaufanie? Cóż...no nie :) Pamiętaj, że SPRAWDZENIE dokręcenia kół po 50 km jest po prostu rekomendowanym działaniem. Wręczając taką kartkę nie sugerujesz bynajmniej że Ty zrobiłeś coś źle - pokazujesz klientowi, że myślisz o jego bezpieczeństwie!

A jak zdobyć nowych Klientów?

Rekomendacje online to jedno

Zdobywaj Klientów… rabatami!

Rekomendacje są ważne, ale równie dobrze na nowych, potencjalnych klientów, działa obietnica rabatu na usługę. A gdyby tak połączyć te dwie rzeczy? Mamy dla Ciebie kolejny pomysł - zacznij rozdawać swoim Klientom….bony rabatowe dla ich znajomych! Na przykład - 10% na wymianę kół. Albo 10% na wymianę oleju! Gotowe do wydruku bony możesz pobrać tutaj:

• bon 10% na wymianę kół
• bon 10% na usługi warsztatowe