Twoja marka w Internecie

2018-02-22

Gdzie szukać opinii w Internecie?

Niemalże każde forum motoryzacyjne czy Facebook’owy fanpage poświęcone motoryzacji w Polsce mają osobny dział poświęcony wyborowi mechanika. Niektóre historie szokują - wiele osób działa w sposób naprawdę nieuczciwy. Na samym dole tego artykułu znajdziesz kilka przykładów miejsc w których odnaleźć możesz opinie na temat swojego warsztatu.

Co zrobić, by tam nie trafić? Dobrze naprawiać!

Najprostszy sposób? Cóż, nie do końca! Bo jak często wyczytać można we wpisach owych niezadowolonych użytkowników, nawet wykonanie napraw zgodnie ze sztuką nie gwarantuje wcale, że nie zostaniesz tam opisany. Powody, dla których ktoś może opisywać swoje niezadowolenie mogą być naprawdę różne - poniżej przykład z a4-klub.pl:

Jak postąpić, gdy ktoś w takim miejscu opisze Twoją działalność? Poniżej nasze pomysły.

Gdy zrobisz błąd…

Nie myli się tylko ten, kto nic nie robi! To staropolskie powiedzenie pasuje do naszej branży jak do żadnej innej. Coraz większe skomplikowanie współczesnych aut oraz patenty stosowane nieraz przez innych mechaników sprawiają, że rozwiązanie nawet prostych spraw potrafi być ogromnie problematyczne.

Jeżeli znajdziesz w Internecie wpis na temat swojego warsztatu, a dotyczący błędu jaki popełniłeś przy naprawie jakiegoś auta, nie bój się na niego zareagować. Spokojnie odpisz klientowi i zaproponuj jakąś rekompensatę. Nie obawiaj się przyznać do tego, że w czymś się pomyliłeś. A krótkie “przepraszam”, wraz z wyjaśnieniem zaistniałej sytuacji pozwoli Ci znacznie zyskać w oczach klienta - być może nawet zdobędziesz kolejnego kierowcę odwiedzającego Twój warsztat.

Uwaga - mogą zdarzyć się wpisy polegające na krytyce bez żadnego głębszego wytłumaczenia zaistniałego problemu:

źródło: Google Moja Firma

W takim wypadku warto poprosić autora o jakieś rozwinięcie wypowiedzi. Pozwoli Ci to zareagować na kiepską opinię pojawiającą się w Sieci.

Czego nie możesz robić?

1. Pisać sztucznych opinii. Jeżeli Twój warsztat nie ma jeszcze zbyt wielu opinii w Internecie bądź przeważają te negatywne, nie próbuj “udawać” swoich klientów, pisząc pochwalne wpisy. Takie próby reklamy swoich usług bardzo kłują w oczy w Internecie. Co więcej, część potencjalnych klientów może się po prostu zniechęcić do danej firmy widząc takie wpisy.

2. Obrażać innych. Nawet jeżeli klient zachowuje się w sposób wulgarny lub w inny sposób obraża Twoją reputację, Ty musisz zachować zimną krew. Spokojnie odpisz klientowi, a jeżeli uważasz, że dyskusja schodzi na zbyt niski poziom (samo obrażanie, bez treści), po prostu odpuść. Pamiętaj, że tworząc odpowiedź do takiej osoby tak naprawdę nie odpisujesz tej konkretnie osobie, ale raczej całej społeczności, a co za tym idzie, jakość odpowiedzi wpłynie na odbiór Ciebie przez innych ludzi. I choć tego klienta już raczej nie odzyskasz, to być może swoją wypowiedzią zachęcisz do odwiedzin kolejne osoby.

3. Pisać nieprawdziwie o konkurencji. Chcesz przyciągnąć nowych klientów do swojej firmy, ale przeszkadza Ci w tym warsztat, który znajduje się 2 kilometry dalej? Pod żadnym pozorem nie publikuj w Internecie wpisów, które w jakikolwiek sposób miałyby obrażać tę firmę! Pamiętaj, że szkalowanie w Internecie jest karalną praktyką - odnalezienie autora takich wpisów nie jest żadnym problemem w dzisiejszych czasach…

Znajdź opinie o swojej firmie!

Opinii o warsztatach mechanicznych szukać można w zasadzie w każdym zakątku internetu. Podajemy kilka miejsc na które powinieneś zwrócić szczególną uwagę.

Facebook

strony Polecam: na przykład Polecam w Zamościu,
strony Nie Polecam: na przykład Nie polecam w Piotrkowie Trybunalskim
strony typu Spotted: nazwa miasta, jak choćby Spotted: Lublin
tak zwane “czarne listy” mechaników w Twoim mieście: na przykład: Czarna lista mechanikow w Radomiu

Fora internetowe

Kilka przykładów:

Audi A4 Klub Polska itp - dział “Serwisy samochodowe”:
VW Passat forum - dział “Odradzam”
Forum Samochodowe - dział “Serwisy, warsztaty, myjnie”

Portal Dobrymechanik.pl

Jeżeli chcesz aby Twój warsztat znalazł się na portalu dobrymechanik.pl musisz założyć tam konto. Pozwoli Ci to dodać profil swojej firmy, a następnie odpowiadać na ewentualne uwagi od klientów.
Jak to zrobić? Zobacz tutaj https://dobrymechanik.pl/uzytkownicy/rejestracja/1/

Podsumowanie

Warto regularnie monitorować opinie klientów na temat swojego warsztat i na bieżąco na nie reagować. Pozwoli Ci to uniknąć łatki mechanika/wulkanizatora-partacza. A grzeczna i konkretna odpowiedź do niemiłego klienta sprawi, że urośniesz w oczach pozostałych i być może przyciągniesz do swojego warsztatu kolejnych!